Cambios y devoluciones

Si no te gustó, lo devuelves. Así de simple. Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para pedir la devolución y no necesitas darnos explicaciones: si el producto no era lo que esperabas, con eso basta.

El plazo

30 días naturales contados a partir del día en que te entregan el paquete. Después de ese plazo ya no podemos procesar la devolución, así que revísalo en cuanto llegue.

Cómo se solicita

Escríbenos por WhatsApp o al correo de contacto con tu número de pedido y una foto del producto. Te contestamos el mismo día con la guía y los pasos.

No mandes el paquete de regreso sin avisarnos antes: necesitamos registrar tu solicitud para poder rastrearla y devolverte el dinero.

Cómo debe venir el producto

Entendemos que para saber si te gusta tienes que verla y probártela: eso no cuenta como uso. Lo que no podemos aceptar es ropa lavada, usada en un evento o con daños.

Quién paga el envío de regreso

Si el producto llegó dañado, equivocado o con un defecto, el envío de regreso lo pagamos nosotros y te mandamos la guía. Si simplemente cambiaste de opinión, el envío de regreso corre por tu cuenta.

Tu reembolso

Se hace por el mismo medio con el que pagaste, por el monto total del producto. Lo procesamos dentro de los 10 días hábiles siguientes a que recibimos el producto de regreso y verificamos su estado. Según tu banco, puede tardar unos días más en reflejarse.

Si prefieres cambio de talla o por otro producto en vez de reembolso, dínoslo al escribirnos y lo resolvemos así.

Si llegó dañado o no es lo que pediste

Escríbenos con una foto en cuanto lo recibas. En ese caso el error es nuestro: te lo reponemos o te devolvemos el dinero completo, incluido lo que pagaste de envío, y el regreso no te cuesta nada.

Lo que no aplica

Tus derechos

Esta política se suma a los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor y no los sustituye ni los limita.

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